國寶是好看，人員態度卻讓人不敢領教。...在花博裏曾遇到無數熱心、面帶笑容的志工，故宮的人員為何作不到呢？是公務員的傲慢？還是文化的傲慢？或者是「我不怕你不來看」的傲慢？總之，這種態度該好好檢討了！
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本來以為可以放鬆的暑假，七月卻意外排出許多事情，導致預計要去看的故宮「富春山居圖」之旅，遲遲未能成行。
整個七月，週一到週五都沒空，趁上週日熊爸開會，擇日不如撞日，母子三人興沖沖地去看了分離三百多年的中國名畫！可是，除了充足感外、失落感也多。
在看畫之前，我在公車上用趣味說故事的方式，跟兩兄弟解釋了這幅畫的奇妙背景。包括名畫火葬、連皇帝都分不清的膺品入宮、到兩岸分合與借展的故事；小熊聽完後，竟然問我一個妙問題：
「媽，既然他們借我們『剩山圖』來台灣展覽，我們收藏的這一幅（無用師卷）何時要借他們呢？」
我笑著說：
「我猜...我們不敢借他們…你想是什麼理由？」
小熊想了想，搖搖頭。
「這是媽媽的推測，聽聽看就好：一、『剩山圖』只長51公分，『無用師卷』長六百多公分，我們擁有的畫價值較高，出借若收不回來風險相對大；二、對岸不怕我們不還畫，因為國力軍力都比我們強；我們的畫要是借出去收不回來，誰又能替我們討回來呢？這是國際現實啊…」
聊著聊著，紅30巴士到故宮了。一下車母子就傻眼了：人山人海！到處都是拿旗子的旅行團！我們擠的進去嗎？
等著入院參觀的隊伍，綿延好幾圈，一直排到院外。想想的確不該周末來…但是七月也沒有其他時間了，既來之則安之，我去買票，請兩熊兄弟先排隊等我。
*拿到故宮門票的兩兄弟
幸好在入場前票買好了。正要入門，一位凶巴巴的大姊（工作人員）把我們揪出來說：「後背包不能帶進去，去寄物！」
延續自助旅行的傳統，我的確讓兩熊兄弟都背了後背包，於是只好臨時跑去寄物。寄物處卻也人山人海？正好有一團對岸學生，都背了大背包來…
結果寄物的時間比買票還久！小熊們在入口處等我好久，最後母子只好走出門外重新開始排隊。
折騰好久才進門，小小熊已經不耐煩了。因為我們換了三班公車、又排隊好久，我決定--直奔「富春山居圖」展場。
到了現場，又是人龍，拿扇子維護秩序的小姐說：
「要看真跡的到這裡排隊…不過要排兩個半小時！」
這不是恐嚇，但看她的臉有種「勸退」的表情…我聽了臉都綠了，忍不住問：
「為何要兩個半小時？」因為眼前人龍不長。
「你看到的只是一部分人，裡面還有人在排隊。根據經驗這長度要兩個半小時才看的到啦！」她說。
「大家都是老遠專程來看真跡，人當然很多啊~」小姐又補一句給我。
兩個半小時？小小熊可站不了這麼久！於是我問兩兄弟意見，因為難得來了，他們說還是想看。我說：
「那就來排隊吧？累了就蹲下來休息。」
兩兄弟才蹲沒多久，另一個拿扇子的男士來不耐煩地說話了：
「小朋友，不要蹲在哪裡！去去去…人這麼多會被踩到，危險啦！」
其實大肚子的我腳也很酸，正蹲在兩兄弟後面…我尷尬地站起來說：
「喔…我有在看著他們的，謝謝！」
那位男工作人員瞪我一眼，走了。
小孩子要排兩個半小時，蹲一下都不行嗎？我們也沒做出有礙觀瞻的舉動啊？這是第一次我感到很不舒服。
還好，隊伍慢慢前進，遇到有椅子的地方，母子三人就輪流坐一下。從10點半排到中午12點，終於走到參觀真跡的前面了。目前花了一個半小時，不過小小熊腳已經很酸了，他又蹲在地上，我站在一旁看著他。
「小弟弟，誰叫你蹲在那裡的？這裡不需要你來擦地板！」又一個嚴厲的男聲響起。
我回頭一看，另一個穿西裝凶巴巴的男工作人員，不滿的說。我想打打圓場，就笑著說：
「喔… 他已經從外面一路擦地板到裡面了，我都習慣了…」
想不到這服務員更大聲：
「怎麼可以這樣！地上很多細菌，人走來走去，這樣很不好小弟弟你知道嗎…OOXXOOXX…」他繼續大聲斥責小小熊，越說越過火。
這下換我火氣也來了，走過許多亞洲歐美博物館，沒看過這樣教訓參觀者的工作人員！（只有在對岸領教過，但他們是共產國家，台灣不是）尤其對小孩子這樣不留情面…我馬上答覆說：
「謝謝叔叔的關心，我會好好幫他洗一洗腳的！」
這位大叔一樣瞪著我，悻悻然走開。
走到真跡前面，小熊哥仔細的看起來，小小熊卻是被罵的興趣全失，他轉過頭，看都不想看畫一眼。
我好言勸他--既然都排到了，就好好欣賞一下真的「富春山居圖」，他還是嘟著嘴不肯。沒想到後面又冷冷補來一句：
「小朋友，你可以對你媽沒禮貌啦....但不可以耍賴！」
回頭一看，又是那位剛剛指責小小熊的大叔，說完他就閃人了。
不知道是誰沒禮貌呢？老實說在場的陸客及其他旅行團，除了偶而聲音比較大，都很守秩序。反倒是這些故宮工作人員像是一個個紅衛兵，用抓賊的態度，看守、斥喝一波波來參觀文化的群眾們；連管教累到蹲下來的小孩也自認在行。
記得曾在「請尊重--不打招呼的貝殼小孩」一文裏寫過以下感想 :
「....我真希望，大人在糾正孩子時，不要那麼嚴厲、或總喜歡語帶羞辱。說真的，台灣人很愛管別人的孩子，親戚管家族小孩，更是理所當然、毫不留情面。...
我總認為，把孩子當做一個人來尊重，比當作一條狗去任意斥責的好！尊重孩子，理解他行為背後的主因，對孩子才公平；孩子也才能學會尊重別人；這種「尊重」的教育，是我們當下看不見、影響卻很深遠的。」
這次故宮行，真是無言的體驗…我可以體諒因為人多、因為國寶貴重，所以要小心保護的心情，但是一定要用如此高傲無理的方式來達到目的嗎？多年前也曾在羅浮宮見識過類似人潮，卻沒看過這樣的「紅衛兵糾察隊」。連身為台灣人的我都受不了，來遊玩的海外客人，怎可能感到賓至如歸？
國寶是好看，人員態度卻讓人不敢領教。在花博裏，我們母子曾遇到無數熱心、面帶笑容的志工，即使擁擠，看展的心情也不錯。故宮為何作不到呢？是公務員的傲慢？還是文化的傲慢？或者是「我不怕你不來看」的傲慢？總之，這種態度該好好檢討了！
現在的我，暫時不建議大家親子遊故宮了。不是因為旅行團太多，而是裡面紅衛兵太多。要去看的家長請三思吧 ….
*相關文章：
請尊重--不打招呼的貝殼小孩
http://constancec1.pixnet.net/blog/post/27176797
2011暑假之野望--從「富春山居圖」講起
http://constancec1.pixnet.net/blog/post/29177335
故宮這樣也太誇張了吧? 本來也想帶孩子去,我要考慮一下了...
呵～這也讓我想起之前台北的夏卡爾晝展，也在故宮旁，人潮之多，看晝的興誌沒了，台灣人的素養還真的有待加強，尤其是年輕學子說話的音調很怕沒人聽到似的，後來這類的展覽我都自動跳過，除了不想壞了心情之外，其實還有好多不知名的台灣地方可以外出，雖然少了文化的洗禮，但大自然的洗禮我們卻擁有不少哩！^^
錯是台灣人的傲慢～哈哈！ 我沒去看過故宮～也沒想看過！ 東西有文化但人員深度不夠也是很糟糕的！ 一想到陸客成群～哀! 看來我這一輩子不會去看了！
看了好難過,最值得一去的暑假親子學習場所,却因人員素質不足而大打折扣!這是我們國家的門面吔......怎麼會變這樣.....我要考慮晚些時後再帶孩子去了...
我覺得應該要去投訴一下,要讓她們改進!!
參觀人山人海的展覽的確相當累人，看展的心情和品質也會大打折扣。辛苦熊家母子了... 故宮總是讓我覺得冷冰冰的，也許和工作人員有很大的關係吧!
看了好心疼呢！小熊媽真有修養，看完想起今年的苗栗燈會，偌大的會場乾淨舒服，超多的工作人員親切熱誠，晏子走失了，奶奶級的志工比我還著急的神情（揪感心）．．．所以，事在人為啊！
去客訴他們啦…小熊媽真是好性子!
哪種公務員的嘴臉 就不用跟他客氣 是我的話早就叫他門主管出來了解一下了
btw, 看展覽好貴, 如果有要看畢卡索/手塚/清明上河圖展的, 可以看家附近會賣票的傳統書局, 有沒有賣, 這三展任選其一的票. 便宜很多喔! （好像網拍也有）
也許他們也只敢對台灣人這樣,外國人他們可能連吭都不敢吭一聲吧
你還沒領教到一樓帶著看山水覺的導覽老師哩~~ 我那回隻身前往時，老師指著山水畫問： 你們知道江南山林有甚麼特色嗎？ 我輕輕地回：層峰相連到天邊？ 老師不屑地說： 謝謝這位同學的回答。不過，天下哪座山林不是層峰相連到天邊的？錯！ 正解是......... 我想，鬼才有興趣聽下去 >"<
好可憐哦~~興致全沒了，還花了這麼多時間。 本來還滿想去故宮的，但看了你的文章，想到這麼多的陸客，我想過幾年再說吧!!
原本也想打算這兩天就帶小朋友去參觀,但一看到熊媽如此說道,讓我退卻許多,"人山人海"的場面可以克服,但工作人員的態度就沒辦法接受,尤其是發生在台北,生活大半時間在對岸的我們,很難想像我們的寶島台灣也會有如此的事情發生。很佩服熊媽的應對態度,值得我學習,因為可能是我就沒有好話說出了.....
有些工作人員真的很喜歡訓斥人, 得理不饒人, 應該多上點課. 我之前去花博, 也是遇到一個自以為是的工作人員 , 勸戒時用駡的 態度實在不太好, 讓人玩興全消.
我們對台灣的人，一向印象很好，覺得他們很有人情味，服務也很周到，沒想到也有這種。不過樓上有人說的好，他們對外國人一定不敢這樣，只有對中國人這樣，而且針對大陸人，總瞧不起人。這在香港也常見，sales 對中國人和對外國人的嘴臉簡直如四川變臉一般，完全兩個樣，很不可思議。不過真的應該投訴一下。。。其實像故宮這種國際博物館，排隊的流程不應該那麼不貼心，應該用號碼或特別票來控制人流，也不應該沒地方休息，真的應該檢討一下。
上週一去看時，可能人比較少，我覺的遇到的服務人員態度還不錯哩。 帶老大看時，三歲的老二等得有點不耐煩，開始在場內亂跑，服務人 員是面帶微笑的對她說小妹妹不可以亂跑哦....我們趕快把她帶開谷。 進場時，女兒看到工作人員手中的請保持安靜的小扇子，一直跟人家要， 工作人員還下樓去拿貼紙送她。 可能假日真的人多，服務人員耐心有限，也有可能遇到幾個較不友善的人 ，版媽可以記下來，投訴一下吧。
同意+1，凡是在故宮、歷史博物館、中正紀念堂展覽，我都會盡量放棄，因為我真的覺得這些展覽地點很不友善、導覽路線讓人很不舒服
小熊媽媽最近的身體好嗎?還有一直害喜嗎? 我懷老二時特別不舒服，妳一定也感覺很累吧! 最近天氣熱還是別安排一直站、和走的活動~ 要小心身體喔!
故宮的"紅衛兵"也只敢壞壞的管台灣小孩跟帶他們的家長，對陸客就不敢太囂張。我在5月底帶幾個國中生去參觀常設展，小孩好奇會High是難免的，但每十步就有一個"紅衛兵"帶著口罩又虎視眈眈瞪著小孩看，只要小孩的音量稍高就怒罵一下，難怪小孩會說：故宮是不歡迎小孩去的地方，因為很不溫馨。
覺得你好像去了內地一樣...看來台灣自從開放陸客來台後真的慢慢被統一了
其實想想也就算了... 這麼多遊客,我想工作人員是很辛苦的. 我想以後還是會帶孩子去, 因為裡面的文物真的很精采. (只是要找對時間去吧?) 小熊們在兒童學藝中心也學了不少東西, 有一影片"國寶總動員" 讓他們愛上許多國寶呢! 謝謝大家許多回應與鼓勵~
我的想法可能跟大家不大一樣， 我想提出幾個問題和大家分享與討論: 1. 花博的是「志工」，他們態度很好；而故宮的則是「公務人員」，他們的態度很差?這會不會是一種「刻板印象」? 2. 這些工作人員的話，本意是好?是壞?還是講風涼話看好戲?(這牽涉到我待會兒如何跟孩子解釋) 3. 前面好多位的留言，都表示「一定要投訴」，這真是一個好的選項嗎? 試想：熊媽帶著二個孩子，懷著身孕，故宮人很多，已經排隊超過2小時，還不加上搭車、轉車的時間，其實熊媽很厲害，如果是我，不然有人專車接送、不然搭小黃、不然我就不要出門。 熊媽很有智慧，連小熊鬧脾氣不肯看展，都溫柔地不勉強他(如果是我，應該會忍不住當場訓話…)，和工作人員的應答，也很有禮貌。 在孩子面前與工作人員起衝突，我是絕對不做的—你覺得孩子看在眼裡，他學到的是甚麼? 凡事理直就可氣壯?得理就可不饒人? 凡事多一點同理心(如：這位叔叔/伯伯是擔心地板不乾淨、容易讓人生病)、多一點柔軟，大人身教示範情緒管理，孩子的心性才會更穩定。 而且，熊媽懷著身孕去投訴------怎麼想，都不是個好選擇。
個人最近也去故宮看了展,很能體會熊媽說法. 故宮人員的態度的確比花博志工差很多,我看過他們是正職人員,態度卻因為假日人多而不好. 建議還是該去投意見,至少讓館方知道如何改進. 對於老弱婦孺是否可以開個快速通道?或是要排很久的地方就領號碼牌,增設座椅. 而不是到處開紀念品販賣店,只想到多賺錢,沒考慮參觀品質. 凡事是該多一些同理心,尤其是國立的機構 更該體諒老人孕婦及小孩的不方便, 而不該要觀眾體諒他們的不耐煩, 這是一個進步社會該有的風範.
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這次是老公帶小朋友去故宮, 結果才逛了一小時, 也是因為人太多而打道回府, 小朋友從頭到尾就看了翠玉白菜和肉型石, 老公就當有交差, 也不想再跟人群奮鬥下去, 我老爸也說, 現在故宮都給彼岸的觀光客佔領了, 要輕輕鬆鬆安安靜靜的看展, 很難啊！ 我理解大家都想看千年寶物, 但是能不能有些方法讓人能夠很享受的看展呢？
I got a taste of the crowds while we travelled through Taiwan last week. It's something to get used to. I'm also getting a taste of how little respect and choice elders give to children here. It's a struggle for me to keep my mouth shut but the language barrier helps.
大家發揮力量把故宮戒嚴態度改掉！
無意間讀到你的文章讓我上了一課，謝謝妳(⌒∇⌒)
說的真好，我也領教過工作人員的態度。實在是不良教育