很多朋友都告訴我,信義的誠品有從美國引進的兒童探索博物館(Children's Museum),裡面十分有趣,可惜我離開誠品已久,也無緣回台北去玩過.遺憾...
在德州時,我們是休士頓Children's Museum的會員,熊爸幾乎每週都帶小熊哥哥去玩,在那裡留下許多美麗回憶.今年暑假,我們也開3個小時的車,特地到印地安納州indy的Children's Museum去玩,因為那裡是世界上最大的Children's Museum所在.(見以前的相關文章:從二樓開始,三樓無趣嗎?,吹玻璃之火;自己做吹玻璃之火)
最近耶誕假期,熊爸想起孩子們在那裡玩一整天還玩不過癮的可憐樣,特地訂了旅館,還在網上辦好了會員証,帶著熊兒們去好好玩兩整天!
清晨6點半,抱著還在睡夢中的兩隻熊兒,爸爸一路開3小時到了Indy,抵達時正好是9點半,10點鐘才開館--門口已經人山人海!看看各式各樣的停車牌:加州,紐澤西州,田納西州,密西根州,肯塔基州...天下父母心,大概美國各州的癡父母都齊聚ㄧ堂啦?!
開館前的盛況......
許多展示前文以說過,這次打算介紹個人再次造訪的獨特觀察心得,及新豋場的特展介紹...首先說說個人觀察心得.
9點45分,正門還沒開,音樂突然響起!舉頭一看:2樓到4樓站滿穿著可愛的工作人員與義工,帶著大家跳起舞來!多半是俏皮的美國兒歌,現場兒童開心的手舞足蹈!還有變魔術的老爺爺,特技的小丑穿插在人潮中,感覺很像大家即將參加一場嘉年華會,一天歡樂的氣氛,就此展開~
小熊哥哥愛跳舞,樂在其中~
這也是我們第一次參加開幕儀式,原來還有詳細的樓層介紹,每層樓的員工站在自己的招牌前像大家揮手或擠眉弄眼......
更好玩的是,被介紹完的人就會變成雕像--擺出可笑姿勢凍在那裡不動!孩子們都樂翻了~
隨處可遇到的有趣工作人員.(圖為去恐龍館的路上)
這裡的工作人員,有許多是殘障人士,也有70幾歲的老義工,他們熱忱親切的笑容,讓人忘記他們的身體不便及年紀...想起台灣有些服務業,專找年輕貌美的小姐/帥哥來當工作人員,臉上卻是僵硬的笑容......徒具美麗的外表,一點也不能讓顧客感到賓至如歸的享受!也許有些國內業者該來這裡考察一下,會有不同收穫.
還有一點值得一提:在許多主題樂園,或球場,入場前都要檢查包包,看遊客有沒有"挾帶食物"入場--其實就是變相的要求大家入園買貴得離譜的食物!這裡卻相反,二樓有一區約200坪的家庭用餐區,裡面有桌椅,微波爐,洗手檯及洗碗區,還有好大的食物置物櫃--讓大家一早來可以把食物(Lunch Box,冰桶等)掛在可以拉開來的大木櫃中(木櫃還有編號),中午再回來拿取食用,當然,一切免費!
用餐時間的狀況...
做服務業久了,難免喜歡觀察吧?仔細思考,消費者的眼睛是雪亮的...唯利是圖的作法,只會讓人反感,站在遊客立場想的業者,反而會讓顧客想一來再來.
記得以前在誠品辦過許多次週年慶,有一次的主題是當時企劃處曾老闆的主意"新兒童樂園"--要把敦南總店改裝成一個大人小孩都喜歡的樂園....這次重回這裡,發現也有同樣精神,來訪的人不只是孩子,很多成年人,老夫婦--即使沒帶孩子,也比比皆是....他們不分年齡,臉上顯現的都是孩子般歡樂的心!
真正的樂園,是親切而歡樂的,是尊重不強迫的,第二次來到這裡,總算有心思與以前去玩過的主題樂園比較,心得是:迪士尼或環球影城等超級大樂園,比不上這個真正的"新兒童樂園"啊...
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